Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO, GARANTÍAS Y SATISFACCIÓN TOTAL - SOWKA
En SOWKA, no solo vendemos equipamiento; vendemos el compromiso con tu rendimiento y bienestar. Entendemos que la confianza es la base de cada entrenamiento, por lo que nuestra política es exhaustiva, transparente y diseñada para proteger tu inversión bajo los más altos estándares del comercio electrónico internacional.
1. Garantía de Satisfacción SOWKA (Derecho a Retracto)
Si al recibir tu equipo sientes que no se ajusta a tus objetivos o simplemente te arrepentiste, SOWKA te ofrece un periodo de 14 días corridos (ampliamos el estándar legal) desde la recepción del paquete para solicitar la devolución de tu dinero.
Condiciones de Estado: Para que el proceso sea aceptado, el producto debe estar en condiciones de "Venta Nueva". Esto significa: sin rastro de uso (sudor, marcas de montaje o desgaste), con todos los sellos de seguridad e higiene intactos y en su embalaje original no dañado.
Protocolo de Recepción: Si el empaque original ha sido destruido o el producto muestra señales de manipulación que impidan su reventa como artículo premium, SOWKA se reserva el derecho de rechazar el retracto o aplicar una tarifa de re-almacenamiento del 20%.
Gestión Logística: El cliente deberá gestionar el envío del producto hacia nuestro centro de control de calidad. Una vez validado que el equipo está "como nuevo", el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
2. Garantía Técnica de Alto Rendimiento (Fallas de Fábrica)
Todo el equipamiento SOWKA está diseñado para resistir. Si tu artículo presenta un defecto de fabricación o falla técnica (no derivada del mal uso, negligencia o accidentes), aplicamos la Garantía Legal de 6 meses.
Fase de Diagnóstico: Envía un correo a soporte@sowka.com con tu número de pedido y un video detallado mostrando la incidencia. Nuestro equipo técnico realizará una evaluación remota inicial.
Resolución Premium: Si se confirma el defecto, SOWKA asumirá todos los costos logísticos y te ofrecerá tres opciones:
Sustitución inmediata por un producto nuevo.
Reparación técnica certificada.
Reembolso total de la compra.
Exclusiones: Esta garantía no cubre el desgaste natural por el uso intensivo (ej. desgaste de gomas en bandas elásticas por fricción) o daños por no seguir las instrucciones de mantenimiento incluidas.
3. Artículos Excluidos por Higiene y Seguridad
Debido a la naturaleza de nuestra marca deportiva, existen artículos que, por razones de salud pública y seguridad sanitaria, no admiten devolución ni retracto una vez abierto el sello original o empaque al vacío:
Ropa técnica de compresión y ropa interior deportiva.
Artículos de hidratación (botellas, shakers, depósitos de agua).
Protectores bucales, guantes internos y artículos de contacto directo con la piel o fluidos.
Masajeadores de percusión (pistolas de masaje) cuyo sello de caja haya sido vulnerado.
Excepción única: Si el producto presenta una falla técnica de encendido o motorización en el caso de electrónicos.
4. Cancelación de Pedidos
Dada nuestra alta velocidad de procesamiento logístico con proveedores globales, el cliente tiene un margen de 12 horas después de la compra para solicitar la cancelación total sin costo. Una vez que el pedido ha sido procesado y cuenta con número de seguimiento internacional, no se podrán realizar cancelaciones; en este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y proceder según la Sección 1 (Derecho a Retracto).
5. Paquetes no Entregados o Rechazados
Si un pedido es devuelto a origen porque el cliente no se encontraba en el domicilio (tras los intentos de la empresa de transporte) o proporcionó una dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo del reenvío. SOWKA no realiza reembolsos por pedidos marcados como "Entregados" por la transportadora.